Как относятся москвичи к платным медицинским услугам

Компания Ariadna Consulting Group (ACG) выяснила, как относятся москвичи к платным медицинским услугам. Для этого маркетологи опросили 1000 горожан из репрезентативной выборки и дополнительно еще 500 клиентов частных клиник. Даже если исключить визиты к стоматологам, к платным докторам хоть раз в жизни обращались 58% жителей столицы. 67% постоянных клиентов считают, что платят в первую очередь за качество.

 

Правильный диагноз и лечение в большинстве случаев можно получить и в государственном медучреждении. И все равно остаться разочарованным. Перепуганному больному мало лишь грамотного рецепта и направления на процедуру. Ему хочется поговорить с доктором по душам.

 

— Многим кажется, что платный врач лучше бесплатного, потому что он разговаривает по-другому, — считает президент Лиги защитников пациентов Александр Саверский. — Терпеливо слушает, подробно рассказывает о заболевании и лечении. Общение с пациентом, как элемент сервиса, очень важен. Различия в стиле общения связаны с различиями в мотивации. Госврачи спешат побыстрее избавиться от пациента. А в платных учреждениях стремятся пустить клиента по кругу. Мы часто сталкиваемся с явным перелечиванием. Например, в одном весьма серьезном платном центре, специализирующемся на гинекологической помощи, женщине за две недели сделали три выскабливания. Она расспросила других пациенток, и выяснилось, что то же самое произошло еще с четверыми. Либо в клинике работают коновалы, либо там умышленно фальсифицируют диагнозы, чтобы направлять клиентов на дорогие операции. Если же в целом сравнивать относительное количество врачебных ошибок в платных и бесплатных клиниках, то результат получится примерно одинаков. Ведь люди одни и те же.

 

Представители платной медицины категорически не согласны с подобными утверждениями. Их главное оружие в конкуренции с бесплатными медиками — профессионализм.

 

— Если врач чего-то стоит, обладает высокой репутацией, он старается найти для себя достойное место, — утверждает заместитель директора медицинской компании «Президент-сервис» Эльвира Будько. — Я думаю, люди отдают предпочтение платному врачу еще и потому, что к нему проще попасть на прием. В платной клинике проще пройти исследования. Вообще, за деньги легче решать любые проблемы. Врач готов приехать к вам хоть ночью, хоть на работу. Не только терапевт, но и узкий специалист.

 

Платная медицина занимает лишь 5% от объема всего столичного рынка медуслуг. Но цифра эта относительная: она не включает стоматологические клиники.

 

— Стоматология — это отдельный рынок, — объясняет гендиректор ACG Дмитрий Филатов. — Он кардинально отличается от остальной медицины. По сравнению с ней уровень бесплатных стоматологических услуг настолько низок, что здесь уже действуют другие критерии выбора и понадобятся другие исследования.

 

5% — ничтожно мало. О перенасыщенности рынка платных медуслуг говорить не приходится. И о дефиците тоже. Сегодня в Москве работают около 500 частных клиник и кабинетов. Больше всего частников среди косметологов, сексопатологов, мануальщиков, гомеопатов, практиков нетрадиционной медицины. А также разнообразных шарлатанов, торгующих компьютерными диагнозами по 300−500 рублей оптом. Однако подавляющее большинство москвичей, пользующихся платными услугами, предпочитают не частные заведения, а хозрасчетные отделения крупных бюджетных больниц: 67% против 32%. Там сконцентрированы специалисты разного профиля и оборудование для диагностики и лечения.

 

Но, по мнению Александра Саверского, хозрасчетные отделения только тормозят развитие системы медицинской помощи.

 

— Например, в 31−й больнице вас заставят платить за общий анализ крови, который входит в базовую программу госгарантий, то есть эта услуга должна быть оказана бесплатно. Получается, за одно и то же они берут деньги дважды: с пациента и со страховой компании.

 

За общий анализ крови частная клиника или хозрасчетное отделение возьмет немного: от 70 до 200 рублей. Консультация специалиста стоит от 400 до 1000 (с выездом втрое дороже). Но если речь пойдет об операции, то начнутся расчеты в долларах: чтобы не распугать клиентов нулями. Столичное население пока не готово к таким расходам. Как показало исследование ACG, лишь 13% московских семей тратит на лечение (не считая медикаменты) больше 500 долларов в год. И 32% — меньше 100 долларов.

 

 

 

По материалам  Известия Науки