14 апреля 2005
Зубная боль в большом городе
 |
Врачи объясняют это тем, что у москвичей не находится времени на себя и на свое здоровье: работа — дом, дом — работа… Редко, кто может позволить себе «просто так» пойти к зубному и проверить, все ли у него в порядке.
Классного врача найти трудно
После августа 1998−го спрос на услуги частных стоматологов сократился на 60%. Если прежде на рынке выделялись четыре категории клиник (дешевые, на долю которых приходилось 35% рынка, средние — около 53%, дорогие — 11% и сверхдорогие — 1%), то после «дефолта» сегмент последних существенно ужался. В начале нового века до 58% московских стоматологий были ориентированы на наиболее доступного клиента, 38% на клиента со средним достатком, а на долю дорогих и очень дорогих клиник оставалось не более 4% рынка.
По оценкам участников рынка, их профессиональное сообщество можно
четко разделить на две группы: врачей и пришлых, то есть не имевших ранее к стоматологии никакого отношения. Их соотношение в Москве -50 на 50.
 |
Ситуация на рынке труда в Москве такова, что классного специалиста-стоматолога владельцу клиники найти сегодня трудно. В то же время редкий специалист может похвастаться стопроцентно стабильной работой, ситуация постоянно меняется. Очень силен приток в Москву хороших специалистов из других регионов. Так что найти хороших и очень хороших врачей при желании все-таки можно.
Их заработок по Москве варьируется от 15% до 35%, в среднем 20−25%, от месячной выручки. При стабильном потоке пациентов в день хороший специалист получает 2,5−3 тысячи, а иногда — 4 тысячи рублей. При 20 рабочих днях в месяц выходит около $2 тысяч.
Чего боятся стоматологи
Законодательство в России таково, что недовольный клиент в принципе может «снять» со стоматологической клиники очень большие деньги. В принципе, все спорные вопросы должны быть прописаны в договоре между клиникой и пациентом (скажем, клиника не несет ответственности за зубы, перелеченные после обращения к другими специалистам), но часто ли такие договоры подписываются на практике? Посему клиент, недовольный качеством пломбы, всегда может потребовать от стоматолога сатисфакции. А врачу проще и спокойнее отдать деньги и замять скандал…
С
трахование от врачебных ошибок (залили кислотой на губу; не тот зуб удалили) — вещь не обязательная, но весьма желательная для клиники. Клиент чем-то недоволен — пожалуйста, вот наш страховой полис, обращайтесь и вам там выплатят наверняка больше, чем вы здесь просите…
 |
На практике такие обращения случаются нечасто, но, по признанию самих врачей, при наличии такой страховки чувствуешь себя спокойнее. И у пациентов доверие к вашему заведению выше: страховой полис обычно вывешивают вместе с лицензией где-то на видном месте рядом со столом администратора…
Еще одна особенность столичных больных: часто бывает так, что пациент лечится в долг (операция оказалось сложной, а у него не оказалось с собой достаточной суммы), обещая занести на достававших 300−500 рублей «при случае». Когда же все мыслимые сроки проходят, выясняется, что по оставленному телефону отвечают совсем другие люди, а на месте его дома — котлован…
А как у них?
За рубежом уровень клиники определяется не стоимостью оборудования и не уровнем п
рофессиональной подготовки персонала, а именно количеством пациентов, которым в этой клинике была оказана помощь. То есть количеством карточек. Нормальный показатель для частной стоматологии — 6 тысяч карточек на два кресла. Надо сказать, что пока такой подход к бизнесу развит в Москве (как и в других мегаполисах) слабо, «стоматологии» в основном ориентированы на поток. Для того чтобы «зубной» бизнес заработал «по карточкам», должно пройти не менее 3−4 лет. За этот срок поток с улицы «отфильтруется» — останутся те, кому нравится уровень сервиса конкретной клиники.
 |
Личные Деньги
www.personalmoney.ru
